Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a data de faturação para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso/abertura e com as etiquetas conforme. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. Devoluções de ofertas apenas por talão de troca. Para iniciar uma devolução, contacte-nos diretamente através do e-mail info@vinhaalta.com. Os artigos são recolhidos num endereço acordado entre as duas partes, após solicitação de devolução. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites. Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail info@vinhaalta.com. 

Danos e problemas 

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas

Aceitamos trocas por artigos de valor igual ou superior, que tenham comprovadamente sido comprados na nossa loja online. O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou empresa de cartão de crédito também pode demorar algum tempo para processar e lançar o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovámos a sua devolução e não tenha recebido o valor associado, entre em contacto connosco pelo e-mail info@vinhaalta.com.